Если в конфликте виноват ребенок будьте на его стороне.
Это не означает, что вы должны хвалить его. Дайте ему высказаться, обсудите ситуацию, объясните, в чем он виноват, а в чем прав, и как вы вместе устраните конфликт. Он должен знать, что родители поддержат его в любой ситуации, иначе он больше не обратиться к вам за помощью.